Блог для специалистов в сфере слухопротезирования

После прочтения материала читатели смогут: Уяснить ценность, которую представляют из себя KPI Внедрить комплексную стратегию постепенного улучшения работы центра путем сбора и использования данных KPI Объяснить взаимосвязь культуры, целей и ключевых показателей эффективности и их влияния на общее финансовое состояние центра слуха Введение и история Исторически сложилось так, что владельцы слуховых центров не имеют возможности систематически измерять работу своего бизнеса. Конечно, у них есть общее представление об окупаемости, валовой прибыли или о годовом обороте, однако, зачастую это в большей степени догадки, нежели конкретные данные. Нередко повседневная работа опирается на интуицию, а в крайних случаях - на авось. Сегодня, благодаря относительно недорогим веб-системам управления офисом или бухгалтерским системам 1С, целый арсенал отчетов становится доступным прямо на смартфоне или по щелчку мыши на экране компьютера. Тем не менее, даже имея доступ к деталь

Ни для кого не секрет, что необходимо делать упор на постоянное привлечение новых клиентов. Для этого слуховые центры прилагают огромные усилия в виде рекламы, которая стоит недешево и не всегда дает желаемую отдачу. Нельзя забывать и о другом важнейшем канале продаж - собственной базе клиентов. Во-первых, вы уже понесли затраты на то, чтобы клиенты позвонили и пришли в ваш кабинет. Во-вторых, многие из них приобрели у вас товар, а значит у вас была возможность выстроить доверительные отношения с пациентом. В-третьих, во всем мире принято заменять слуховые аппараты через 3-4 года ношения - так вот необходимо сделать так, чтобы за повторной покупкой пациент пришел именно к вам. Путешествуя по СНГ я наблюдал разные стратегии работы с базой данных: - Отсуствие четкой политики ведения и обработки базы данных. Мне больно смотреть, когда после приема у специалиста не остается абсолютно никаких данных о пациенте, а телефонный номер и ФИО записываются только в случае продажи или заказа вк

Большое количество пользователей слуховыми технологиями не до конца удовлетворены. Этому существует несколько объяснений, основными из которых являются монауральное протезирование, а также желание сэкономить и как результат использование недорогих решений для слуха. Имеется и категория пациентов, которые не носят слуховые аппараты, потому что просто не умеют заменить элемент питания или правильно вставить прибор в ухо. Подобные случаи приводят к повышенному уровню неудовлетворенности, а также негативному отношению к слуховым технологиям. Нередки случаи отказов и возвратов. Избежать таких ситуаций поможет организованная программа последующих визитов. Пациента следует приглашать каждые 6 месяцев, в то время как некоторые специалисты советуют это делать каждые 4 месяца, а самые продвинутые звонят своим пациентам на следующий день после покупки! Таким образом, клиент периодически посещает именно ваш слуховой центр, пока не подойдет время повторной покупки. Важно сделать эти визиты обяза

2014 год в США был ознаменован весьма солидным достижением: продажи слуховых аппаратов перевалили за 3 миллиона. Другими словами 1 аппарат на каждые 107 человек населения. Любопытно, что стилевое оформление с выносным ресивером (RIC, RITE) продолжает набирать ход - в прошлом году аппараты RIC составили 58% всех проданных аппаратов, что означает рост около 6% по сравнению с 2013 годом. Традиционные заушины продавались в соотношении 19%. Внутриушные аппараты индивидуального изготовления составили около 23% от всех продаж. Более подробно ознакомиться со статистикой вы можете здесь . Занимательна и другая статистика. В исследовании Euro Trak 2012  говорится, что наибольший уровень проникновения слуховых аппаратов на рынок - в Норвегии и в Англии. Другими словами из всего количества населения, нуждающегося в слуховых аппаратах в этих двух странах, более 40% людей является пользователями. Чтокасается слухопротезирования, государство в западно-европейских странах принимает  Для сравнения

1 ноября 2014 года открыл свои двери Центр Слуха -  Labākas Dzirdes Centrs   по адресу Brīvības iela 169. Наша Миссия  - ЧТОБЫ МИР МОГ СЛЫШАТЬ!   Центр Слуха предоставляет комплексные Решения для Слуха с применением слуховых технологий заушного и внутриушного типа. Наша цель - изменить качество жизни пациентов к лучшему. Философия компании предполагает предоставление наилучшего возможного решения для каждого клиента. Мы добиваемся этого путем сотрудничества с передовыми поставщиками и использования последних разработок в сфере слухопротезирования.  Кроме слуховых технологий, Labākas Dzirdes Centrs предлагает аксессуары, такие как элементы питания, индивидуальные вкладыши, тонкие трубки, гигиенические средства по уходу за Вашими Решениями для Слуха. Мы стремимся предоставить высочайший уровень обслуживания для максимальной помощи каждому клиенту.  Приветливый и внимательный персонал Центра Слуха всегда поможет найти ответы на все Ваши вопросы и откроет Вам  дверь в Мир Лучшег

Использовать ватные палочки может быть привычно, удобно и приятно, однако эксперты в области здравоохранения говорят, что нужно немедленно прекратить эту привычку.  Вам постоянно твердят, что нельзя чистить ушной канал ватными палочками. Это опасно и не очень эффективно ... но какие приятные ощущения! Так что вы продолжаете делать это изо дня в день. На самом деле, ушная сера выполняет определенную функцию - увлажняющую и антибактериальную, и без нее вы будуте ощущать сухость в ушах. И даже если вы думаете, что чистить уши ватными палочками полезно, эксперты в области здравоохранения говорят обратное. Почему следует отказаться от палочек Суяна Чандрасекар (Sujana Chandrasekhar), доктор медицинских наук, отолог и невролог Нью-Йоркского Института Головы и Шеи, постоянно принимает пациентов, которые пытаются удалить серу из ушей при помощи ватных палочек, потому что ощущение палочки в ухе приятно для пациента. В конце концов это превращается в привычку. "Когда вы привыкли чи

Вашему вниманию предлагается интервью с международным тренером компании Starkey - Джозефом Гарсиа (Joseph Garcia). Джозеф много лет является сотрудником Starkey, в свое время занимался слухопротезированием в детской больнице города Чикаго. Николай: Джозеф, что вы считаете, самым главным в работе слухопротезиста? Джозеф: Уверенность в себе. Специалист должен чувствовать себя комфортно в работе с пациентами. Не стоит усложнять процесс настройки. Случайных пациентов у нас нет. Люди ждут пять, восемь, а то и десять лет, прежде чем решаются на использование решений для слуха. К нам они попадают зачастую в отчаянии и в надежде на помощь. Наша задача - вернуть человеку слышимость речи. Николай: Не каждый пациент успешно пользуется решениями для слуха, не так ли? Джозеф: Верно. Во многих случаях решающую роль играют ожидания пациента. Бывает, что ожидания настолько завышены, что пользователь просто-напросто разочаровывается в слуховых аппаратах. Многие пациенты хотят получить моме

Аппараты с выносным ресивером (RIC, RITE) с недавнего времени являются лидерами продаж в Соединенных Штатах, в странах Западной Европы, в Австралии и Канаде намного опережая традиционные заушные и внутриушные аппараты. С чем связана такая популярность RICов? Во-первых, вынося ресивер за пределы корпуса аппарата, производители имеют возможность уменьшить прибор в размере, ведь косметический аспект продолжает оставаться актуальным. Во-вторых, вышедший из строя ресивер очень просто заменить прямо в кабинете без необходимости отправки аппарата на производство. В-третьих, расположение ресивера ближе к барабанной перепонке позволяет добиться более четкого звучания, особенно в случае нейросенсорной тугоухости. В-четвертых, это возможность открытого протезирования В СНГ RICи до сих пор не получили широкого распространения по причине традиционно слабого усиления этих аппаратов, а также из-за возникновения обратной связи. Однако, на сегодняшний день несколько производителей выпускают ресиверы